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啃完“三節(jié)課”兩周課程，深夜的我對“運營”有了新的想法

運營到底是個什么鬼？

終于有了確定的答案！

一、互聯(lián)網(wǎng)運營和傳統(tǒng)行業(yè)中的銷售有什么區(qū)分？

小A是一家傳統(tǒng)房地產(chǎn)行業(yè)的銷售。

小C在互聯(lián)網(wǎng)公司做運營。

小A每天上班第一件事情就是查看今天又有哪些項目需要拜訪客戶，然后開始一天的戶外奔波工作，帶人看房、簽單、推薦房源、達成協(xié)議。為了促成一次成交，小A每天都在四處奔忙尋找客戶，解決客戶問題，達成協(xié)議。

作為一名地產(chǎn)銷售，小A每天最大的心愿?就是能夠接待更多的來訪客戶并和每一個客戶爸爸快速完成簽單。直接的說，這也是她工作中最核心的KpI。

圖片來自網(wǎng)絡

小C在一家互聯(lián)網(wǎng)初創(chuàng)公司，來到工位打開電腦后看到后臺數(shù)據(jù)顯示今天用戶量又開始下滑了。于是，他準備精心籌劃一項線上的活動來拉動新用戶，同時，小C開始打開各種行業(yè)資訊網(wǎng)站準備撰寫一篇優(yōu)質的深度分析文章推送到公眾號上，以引起大量老用戶的轉發(fā)。小C的電腦里放著各類新媒體軟件，微博、微信、知乎、各類社群等等。每天需要監(jiān)控著各種消息并定時在平臺進行內(nèi)容的更新維護。

與小A不同，小C更像是有節(jié)奏的去完成一項系統(tǒng)性的工作。不像銷售人員，每完成一次客戶接待就有可能簽訂一項購買合同并快速見到白花花的銀子流入賬戶?；ヂ?lián)網(wǎng)運營往往回報都是后置的，也就是每天所做的工作不一定能夠在很短的期限內(nèi)看到價值的迅速反饋。

相對于傳統(tǒng)銷售而言，運營是動態(tài)的。運營需要根據(jù)項目進行的程度、用戶的體量大小不斷去調整和制定一系列的運營手段，如策劃一次拉新活動、產(chǎn)出一篇高質量的內(nèi)容促進用戶的傳播、拓展App商店和搜索工具的渠道以保證產(chǎn)品的曝光率等等。而隨著運營工作的專業(yè)化，也逐漸形成了內(nèi)容運營、用戶運營、活動運營等專門的運營分工模塊。

圖片來自網(wǎng)絡

二、運營到底是個什么東西？

簡單來說，運營就是將產(chǎn)品與用戶建立聯(lián)系的一切方式和手段。在傳統(tǒng)行業(yè)中，主要崗位為市場和銷售，負責將公司的產(chǎn)品推廣到客戶手中以實現(xiàn)盈利。而在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，運營就承擔了連接用戶和產(chǎn)品之間的橋梁和紐帶。用三節(jié)課老黃的一句話就是“運營就是通過一系列看似瑣碎無趣的事情，來賦予一款產(chǎn)品閃耀的光芒”。

以運營一個企業(yè)微博賬號為例。內(nèi)容運營就需要負責更新微博內(nèi)容、保證內(nèi)容的數(shù)量和質量，并定期組織相關討論互動話題?；顒舆\營負責在微博上策劃一系列大型的活動（如常見的抽獎、紅包福利等），并對活動的數(shù)據(jù)指標進行監(jiān)控。用戶運營就是要監(jiān)控微博的粉絲數(shù)量、活躍和互動的次數(shù)以及質量，促進粉絲的轉化，付費等等。

三節(jié)課

三、在運營這條路上，分別有著哪些段位？

1.新人階段

在這個階段，主要做一系列的執(zhí)行的工作，能夠對運營有一個初步的概念。每天最多的內(nèi)容可能就是體力活、打雜之類的。

2.初階階段

慢慢的可以負責一些小的運營項目，比如策劃一項活動的準備預熱階段、更新公眾號常規(guī)性的內(nèi)容推送等這種小模塊的工作，但整體的戰(zhàn)略性還不夠。

3.業(yè)務骨干

對運營中的一兩件事以及比較專精，比如在不斷的文案實(kuang)操(nue)中，把自己逼成了一個文案大牛、達到落筆成文而且邏輯清晰、轉化較高的程度。

4.專家級別

能夠帶領一個運營團隊，獨立制定運營策略并推動完成。這時候會有一些小朋友、實習生等著你來喂，并帶領一眾坑友扛起公司的運營大旗。

5.高級專家

綜合性人才，可以針對各種業(yè)務制定產(chǎn)品策略，達到指點江山、如有神助。同時COO在向你招手，成為獵頭的搶手貨。

三節(jié)課

四、在一個公司內(nèi)部，不同的公司階段運營工作有哪些特點？

初創(chuàng)公司：基本是啥都干，人手不足老板都親自上了，你還愣著么？

用戶增長階段：更加關注產(chǎn)品維護、用戶的維系和拉新。時刻把用戶爸爸放在第一位，這是第一批種子用戶。

增長期：拉新更精細、新媒體推廣、社群推廣等。這個時候要廣撒網(wǎng)釣大魚啦。

接近成熟：再次細分，商業(yè)化運營啟動?；镜竭@個階段，公司就要開始考慮如何變現(xiàn)啦。

三節(jié)課

五、和運營相愛相殺的幾個小伙伴們

產(chǎn)品：不打不相識的產(chǎn)品兄弟，為你生了孩子，養(yǎng)孩子就交給你這個運營啦。所以你需要不斷給自己的孩子創(chuàng)造成長路徑，不定期安排一些利于孩子成長的親子活動。

三節(jié)課

市場：相互支持，相互合作。we? are? 伐木累！與運營一起打造公司的品牌形象，建立用戶的品牌信任。

三節(jié)課

研發(fā)：偉大的程序員小哥哥，平時敲代碼已經(jīng)很辛苦了，提需求時記得帶上崇拜的眼神是最關鍵的。

我自己在聽課過程中隨堂整理的筆記和自己的職業(yè)規(guī)劃：

三節(jié)課課程隨堂筆記

我的運營職業(yè)規(guī)劃